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张良辉:只有共同管理,才能把好航向!

发布日期 /2016-11-23    /7642


照片


726日,由我进行每周例行的6S检查。走到商场三楼时,我发现了一件稀罕事,头顶上摇摇欲坠的裂面不见了,昨天还是“险梯”,今天竟然完好无损。仔细询问过后才知道,原来是售后部的兄弟们在下班时间“偷偷”的把这破裂的墙面补好了。

商场开了很多年了,三楼楼梯间的顶已有多处开裂,有的裂缝已有2厘米宽,有的是整块裂开,摇摇欲坠,人走在下面总是颤颤悠悠的,三楼被同事们公认为是“险梯”。“每一次走上这楼梯,我心里就发颤,就怕被砸了”,提起“险梯”,员工都是心有余悸,“老板曾找过维修,但又想到明年要全场装修,这个修补的事情就搁浅了。”

售后部的兄弟看在眼里,急在心里,“楼梯在我们商场里,虽然顾客不经过,但同事们万一真的出了意外怎么办?”说干就干,李师傅利用四个晚上的休息时间,把破损的顶给修好了。

“这次修楼梯的事情,是自发的。周末是我们送货安装最忙的时候,平时白天呢要协助市场部同事跑小区,所以我得等到下班才进行。正好我家在装修,腻子、乳胶漆就都有了。” 从722日开始,李师傅就从家里拿来材料和工具,先做表层处理。福建的天气非常热,第一天把墙面的表层处理完,李师傅们衣衫早已被汗水浸湿。接下来的每个晚上,李师傅就在附近吃碗馄饨,然后就回到商场铲墙,清扫基层,填补缝隙→石膏板面接缝处贴接缝带,补腻子,磨砂纸→刷底漆→刷面漆,层层工序都不少。

墙面处理得非常好,就像李师傅维修过的家具,让人看不出曾经的瑕疵。这让我想起售后部的兄弟们,每天早上八点半就会准时到岗,遇到商场做促销活动的情况下,会主动的加班,帮忙布置店内氛围甚至忽略了每周一天的休息时间。李师傅甚至不愿意出现在镜头前,让我为他拍一张照片。但就是这微不足道的举动让“险梯”成为过去式,也消除了大家心头的恐慌。顶子处理完,大家像往常一样工作,一切只是默默的,像没有发生过一样。因为大家觉得理所应当,是在自己职责范围之内。正是有了这些默默奉献的明珠人,掌上明珠的发展才日趋壮大,大家以店为家,做任何事情都会无怨无悔。


张良辉 掌上明珠福建罗源专卖店

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