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武玲娟:爱心订单

发布日期 /2016-11-23    /2357


陕西武玲娟 (2)

“爱”是什么方法?你可能要说,这兴许又是一篇泛泛谰言的文章。而实际上假如你再问为什么导购比行政白领工资还高的时候,我会说是爱促成了订单,是爱让我获得了好的收益。


掌上明珠常讲“客户第一”,要求我们以让客户满意为目的去服务。记得我刚到公司时接受了分公司组织的培训,里面讲到“门店情景”这个超级的导购方法——当顾客进门时,咱们毋庸分辩顾客的身份、消费才能、花费需求等等,这些都是白扯!顾客进门时,我们首先要应用“爱之假想法”。当顾客是一名较你年纪稍大的女性时,你能够将她假设为自己的表姐。如果年龄更大些,就假设为自己的姨妈。这里是真的假设,须要凝集真实的感情。


我们将爱人做的午餐叫做爱心便当,那么顾客送给亲人的订单就是“爱心订单”。这个方式的中心是“爱”。将产品和服务传递“爱”的哲学应用到导购办法中,我发现自己跟顾客变得亲热了,顾客说的话也没那么刺了。顾客会乐意将她的需求告知我,乐意跟我交谈。当然最后的成果就是我辅助我的“亲人”选购了她最满足的产品,同时我也得到了这个订单,顺利完成任务。


顾客不是喜洋洋,导购员也不是灰太郎。灰太郎越想吃到就越吃不到,顾客也一样,感性的顾客可能辨别你说的哪一句话是为她斟酌,哪一句话只是忽悠她付钱。你只有用完整真挚的“爱”才能获得订单。你等待中的“亲人”来到门店购置你本人的产品时,你用一颗热忱而惊喜的心招待她,从她的角度考虑,并调动全体身心为她服务,智慧的花才会结出成熟的果。


这一点,在四年前我记住了,一直用到现在。“爱心订单”不止为我带来当初的订单,它还为我带来了之后的许多人脉和订单,因为通过“爱”发生的订单让我和顾客成为朋友,这种爱会通过重复接触或订单后期的服务连续。顾客会始终记得有一个卖掌上明珠的武玲娟友人,反复购买或推荐购买都会想到武玲娟。大家知道,这种推举的购买成单率很高。匆匆的,订单就像滚雪球一样越来越多,一个成功的导购员出生了。


2012年,我用在掌上明珠赚到的钱在本市买了一套两居室的房,终于在西安有了一个温馨的窝。当我们一家三口坐在阳台上沐浴着温暖的阳光时,真的感觉特别幸福哦!这一刻,我心中充满爱,充满对我顾客的爱,充满对掌上明珠的爱,充满对家具的爱……


武玲娟  掌上明珠陕西大明宫连锁店

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